Othersその他

ニッセイ・リース株式会社では、企業倫理の徹底と法令等の遵守を目的とし、コンプライアンス指針を掲げた行動規範及び法令等遵守マニュアルに照らし、
常に役職員一人一人が、

• ・お客様・お取引先のために行動しているか
• ・法令、社会通念等に照らし正しく行動しているか
• ・人権尊重の意識を持って行動しているか

を自分自身に問いかけ、企業倫理の徹底を図っています。

２０２５年３月１９日に日本生命保険相互会社は「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」を公表しました。

日本生命の「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」はこちら

「カスタマーハラスメントに該当する行為に毅然として対応を行うことで、役員・職員が安心して働くことのできる職場環境を整備するとともに、今後とも、
お客様の声を大切にし、サービスの向上に努めてまいります。」という姿勢を明確にしております。加えて、「グループ会社との当方針を共有するとともに、
カスタマーハラスメントへの対応に関する各種取組を推進してまいります。」というグループ会社一体としての取組みであることも公表しております。
弊社でも「カスタマーハラスメントへの対応姿勢」を明確にしてまいります。

１.カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上
不相当なものであり、役員・社員の就業環境が害されると当社が判断したもの。

２.カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、役員・社員が安心して働くことができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役員・社員が上司等に
報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、
被害を受けた役員・社員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。
また、当社役員・社員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、教育や指導をしてまいります。

弊社は、金融ADR制度に関して下記の措置を講じております。